優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)有感——來自一位縣人民醫(yī)院護士長的心聲

    今天，聽了河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院護理部主任張子群為全市二級以上醫(yī)院護理骨干所做的培訓(xùn)講座，短短兩個小時，忽然間就有種熱情高漲、心潮澎湃的感覺，這種感覺似乎已經(jīng)很遙遠，抑或是心中的熱情由來已久……
    說真的，我以前對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理解過于膚淺，也或許是感覺縣級醫(yī)院沒有那么高的要求。雖然醫(yī)院也組織做過一些培訓(xùn)，護理部主任也說過優(yōu)質(zhì)護理不是單純的生活護理，不單是洗頭、洗腳、剪指甲等等，也說過這是一項將在全國推廣的護理服務(wù)工程，然而現(xiàn)實工作中卻沒有形成一個固定的模式，有時不知如何具體實施，因此內(nèi)心有一些模糊感念。
    張主任僅用了兩個小時的時間，就為我徹底解開了迷惑。她為我們細述了衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提出的初衷，讓我對這項活動有了一個正確的認識。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是人口老齡化、獨生子女生活壓力大、工作節(jié)奏緊張等社會因素所共同催生的一個必然。我們現(xiàn)在所需要做的除了照顧患者，協(xié)助治療之外，還需要用專業(yè)知識為患者提供更全面的健康指導(dǎo)，指導(dǎo)患者保持一個健康的生活方式。醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展，知識不斷更新，若干年后的我們或許也會要求接受同樣的幫助。
    張主任從患者、護士、醫(yī)院發(fā)展的需求，從各個角度為我們分析了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展中所應(yīng)關(guān)注的問題以及三者之間的關(guān)系?；颊咝枰踩沫h(huán)境、精湛的技術(shù)、良好的服務(wù)、便捷的溝通，這些我們都可以提供，只是沒有很好的融合在一起。當張主任談到有人戲稱護士為“打發(fā)”護士（打針、發(fā)藥）時，臺下許多人笑了，笑過之后不知是否會有一種難過，一種沒有被人認可的難過。其實我們做的遠遠不止打針、發(fā)藥。患者入院時我們給做宣教工作，入院后觀察病情，及時反饋給醫(yī)生，遵循醫(yī)囑處理病情。我們每天為患者整理床單元，術(shù)前備皮、合血，術(shù)后每小時巡視病人并詳細記錄等等，可還是有些患者對我們所做的這些不理解。
    臨床工作當中我們已經(jīng)意識到了這一點，并采取了與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一致的措施。我們?yōu)橐粋€準備ERCP術(shù)的患者打術(shù)前針時，不是單純機械的核對患者床號、姓名，核對藥名、劑量、用法，然后打完針走人，而是告訴患者我們所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕患者術(shù)中的不適感，請患者放松，配合醫(yī)生等等；我們在整理床單元時，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動情況，感覺如何，詢問昨天有腹脹腹痛的患者是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)幫助患者進行床上活動等等，自然而然的，患者的信息我們了解了，患者應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了患者的信任和家屬的理解。這看似簡單的過程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以便予患者作答，提供幫助指導(dǎo)，這無形中就對我們護士個人提出一個更高的要求，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，當患者接受到我們專業(yè)的指導(dǎo)、專業(yè)的幫助后，相信患者會從心里認可我們。我們不是“打發(fā)”護士，我們是優(yōu)秀的有知識有能力的護士，讓我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院贏得良好的聲譽。
    張主任為我們介紹了河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)“護理模式”。該院內(nèi)科系培訓(xùn)老師秦甌護士長為我們講解了心腦血管疾病患者從指導(dǎo)健康的生活方式以預(yù)防疾病及并發(fā)癥，到康復(fù)訓(xùn)練，到關(guān)注患者家住幾樓，有無電梯，訓(xùn)練上樓運動等等，整個健康指導(dǎo)從入院到出院貫穿始終，充分落實了護士健康指導(dǎo)的職責；外科系培訓(xùn)老師李志倩、朱振軍護士長就外科患者的護理服務(wù)和健康指導(dǎo)也進行了繪聲繪色的講解，我真的感到受益匪淺，覺得需要做的真的還有很多，需要制定的規(guī)范也還有很多。
    張主任結(jié)合當前必須推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的形勢以及醫(yī)院面臨一線護理人員不足的現(xiàn)狀，提出要落實的幾項重點工作，無疑為我們擔任臨床一線的護士長們指明了前行的道路。她高瞻遠矚，對護理管理模式的探討讓我們倍受感動與鼓舞。從護士需要業(yè)務(wù)提高，價值體現(xiàn)，合理收入，執(zhí)業(yè)安全等方面提出了管理者要把調(diào)動護士積極性作為首要等，讓我學(xué)會了從一個全新的視角去看待問題，解決問題。
    5月25、26、27日三天本是一個大周末，在我看來本應(yīng)是休假的美好時刻，而以河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院護理部張主任為首的各位培訓(xùn)老師和教練們，她們卻無償?shù)臑槲覀兙臏蕚湔n件，手把手的教導(dǎo)我們標準服務(wù)禮儀，著實讓我們參加培訓(xùn)的每一位護理人員都深受感動。相信在市衛(wèi)生局對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的高度重視及河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院護理部的大力支持下，迎農(nóng)運、展醫(yī)療服務(wù)禮儀風(fēng)采我們一定會做的更好！