南石醫(yī)院預(yù)約門診實施方案

        為了方便患者就診，我院開展了預(yù)約門診服務(wù)，可提前預(yù)約1-7天的各科專家、專病、專科及普通門診預(yù)約。
一、預(yù)約方式

1、來院預(yù)約：直接在門診導(dǎo)醫(yī)臺接洽。

2、電話預(yù)約：聯(lián)系電話：63876387（24小時咨詢門診預(yù)約電話）；63876920、63568904、63876970(每日7:30~18:00預(yù)約電話)。

3、網(wǎng)上預(yù)約：登錄南石醫(yī)院網(wǎng)站pokerinvenice.com，點擊“網(wǎng)上客服”按照提示進(jìn)行操作，即可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。

4、短信預(yù)約：將您的預(yù)約信息發(fā)送至13462686396即可辦理短信預(yù)約。

5、114查詢：114報南石醫(yī)院直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

二、預(yù)約時間

提前1—7天預(yù)約（例：本周一可預(yù)約周二至下周一的醫(yī)生），當(dāng)天專家不預(yù)約。時間：周一至周五，上午8：00-12：00，下午14：00-17：00（冬季）下午14：30-17：30（夏季）。

三、預(yù)約內(nèi)容

確定就診時間、接診專家。

四、注意事項

1、預(yù)約采取實名制，預(yù)約人員須提供各項真實有效的信息，以便專家臨時停診時聯(lián)系。

2、預(yù)約時兼顧考慮醫(yī)患雙方時間確定就診時間及專家。

3、預(yù)約成功后，應(yīng)在預(yù)約當(dāng)日按預(yù)約時段前來掛號。如不能按預(yù)約時間就診，請在該專家出診前一天的17：00之前電話通知預(yù)約處，本次預(yù)約作廢，如還需就診，請另外再約時間。

4、病人預(yù)約成功，但未前來就診，也未提前通知預(yù)約處取消預(yù)約，視為違約，違約3次以上，將取消預(yù)約資格。

5、若預(yù)約病員未如約前來，下一位預(yù)約病員可以先行就診。

6、一位病人一天之內(nèi)可預(yù)約掛號次數(shù)為2次，并且不能是同一科室。

7、醫(yī)務(wù)人員按既定的時間出診，按照醫(yī)院工作制度要求，出診安排一經(jīng)確定在一周時間內(nèi)原則上不得無故變動。特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。

8、如果預(yù)約的專家一旦停診，我們會立即電話通知預(yù)約的患者，但不排除專家在看病當(dāng)天的臨時停診，該類情況發(fā)生時，我們根據(jù)實際情況為您預(yù)約其他時間或安排其他專家。

9、友情提示患者：我院門診的特點是病人相對集中在上午，其實，患者朋友可以預(yù)約下午就診，這樣既可以與專家多做一些交流，也可相對減少在其他檢查項目的等候時間。

10、為預(yù)約門診的患者安排優(yōu)先就診，提高預(yù)約門診比例。我院制訂引導(dǎo)患者通過預(yù)約就診，逐步提高預(yù)約患者占門診患者，尤其是專家門診患者的比例。原則上預(yù)約的患者會安排優(yōu)先就診。對于信譽(yù)好的患者，預(yù)約門診逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進(jìn)行實驗室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師要主動提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。

11、解釋權(quán)：本方案由南石醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)解釋，若已預(yù)約，但未能實現(xiàn)預(yù)約，若屬院方聯(lián)系人的責(zé)任，請撥打投訴電話：63876969、63696226。

南陽南石醫(yī)院                                           

2010年5月22日