實(shí)現(xiàn)一次就診終身跟進(jìn)服務(wù)

  日前，筆者在南石醫(yī)院見到了剛從北京參加完國家腦卒中大會(huì)不久的趙俊祥院長，獲悉他在此次大會(huì)上榮獲“模范院長”稱號(hào)。會(huì)議期間，趙俊祥院長成為北京多家媒體追捧的對(duì)象。就此話題，筆者問了趙院長一個(gè)問題：“趙院長，南石醫(yī)院是一家勇于創(chuàng)新的醫(yī)院，對(duì)新生事物總是不計(jì)代價(jià)敢于嘗試，被譽(yù)為南陽‘智慧醫(yī)療’的開拓者，您在嘗試新生事物的過程中，有沒有失敗過，最深的感受是什么？”

  趙俊祥院長先是微微一笑，接著不緊不慢地回答：“南石在發(fā)展中敢于創(chuàng)新，實(shí)際是善于學(xué)習(xí)和吸納，不是所有的新生事物我們都要去嘗試，遵循兩點(diǎn)：一是一定要更加人性化、便捷化；二是一定要經(jīng)過權(quán)威反復(fù)論證，醫(yī)學(xué)關(guān)乎生命，來不得半點(diǎn)馬虎。”

  2012年，被評(píng)為全省衛(wèi)生信息化建設(shè)工作先進(jìn)單位

  “信息化是未來發(fā)展的趨勢，不接納將被淘汰，晚接納必被動(dòng)”。這是1999年，南石醫(yī)院在全市率先全面使用微機(jī)辦公時(shí)趙俊祥院長所說的話。那時(shí)，醫(yī)院開始全面推行醫(yī)院信息系統(tǒng)管理，首先完善院內(nèi)局域網(wǎng)建設(shè)，將臨床醫(yī)技科室、藥房、藥庫全面聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院數(shù)據(jù)運(yùn)用統(tǒng)一存儲(chǔ)模式。

  經(jīng)過10多年的發(fā)展，目前已順利建成一體化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，包含了HIS、LIS、OA、PACS、合理用藥、EMR、一卡通、出入院隨訪、體檢系統(tǒng)等40余個(gè)模塊，開通使用近400多個(gè)工作站，做到了信息完全共享，并無縫接入了院內(nèi)網(wǎng)站、院內(nèi)即時(shí)通信、數(shù)字化圖書館、無紙化辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了和下屬各個(gè)分院、一個(gè)社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)。

  去年，在電話預(yù)約掛號(hào)、門診現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上，又開通了微信掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)預(yù)約，優(yōu)化了病人就醫(yī)流程，提高了工作效率。

  南石醫(yī)院緊跟衛(wèi)生信息化步伐，對(duì)于省衛(wèi)計(jì)委信息化的各項(xiàng)政策積極配合，順利完成新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)系統(tǒng)及與省級(jí)衛(wèi)生信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接。

  人性化服務(wù)，率先設(shè)置醫(yī)患關(guān)系部、支助中心等

  也是在10年前，南石醫(yī)院是南陽市最早增設(shè)醫(yī)患關(guān)系部的醫(yī)院。凡入院患者，無論在療效、服務(wù)、收費(fèi)方面，遇到不稱心、不如意的地方，都可以到醫(yī)患關(guān)系部公開投訴，根據(jù)實(shí)情，調(diào)查落實(shí)，給患者一個(gè)滿意的答復(fù)。

  “醫(yī)患關(guān)系部是我們醫(yī)院的一面鏡子，它可以照出自身的缺點(diǎn)，對(duì)每一位患者的不滿意都得跟進(jìn)結(jié)果，建立檔案，屬于醫(yī)院哪個(gè)部門工作不到位的，要及時(shí)整改，屬于患者的認(rèn)識(shí)偏差，要溝通到位。我們的宗旨是一切為了患者!”趙俊祥院長說。

  今年年初，為了更加體現(xiàn)人性化服務(wù)，醫(yī)院專門又成立了支助中心，專門為患者送藥、傳遞影像片子、提茶、陪檢等，既方便了患者家屬，也可讓護(hù)理人員從繁瑣的非技術(shù)性事物中解脫出來，能夠有更多時(shí)間和患者在一起。

  據(jù)前不久一位劉姓患者的兒子說：“無論到哪里看病，都是排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)診療、醫(yī)生開檢查單、排隊(duì)付費(fèi)、排隊(duì)檢查、醫(yī)生開處方、再次排隊(duì)付費(fèi)、排隊(duì)拿藥……因?yàn)橐啻闻抨?duì)，等待時(shí)間長，看一次門診，總是得花去半天時(shí)間，有時(shí)甚至一天，南石醫(yī)院有支助中心，老父親住院，我少操了很多心，有時(shí)候，連刷卡交費(fèi)都是支助中心代辦的。”

  建立遠(yuǎn)程會(huì)診，對(duì)疾病最精準(zhǔn)診斷、制訂最佳治療方案

  “沒有精準(zhǔn)的診斷，就沒有最佳的治療方案。”南石醫(yī)院醫(yī)療口分管院長李顯哲說。

  信件、電子郵件、電話、傳真等通信工具，多年前都已經(jīng)在各個(gè)臨床科室會(huì)診中得到普及，各科醫(yī)生通過通信工具，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診相結(jié)合。院外重點(diǎn)與北京、天津、鄭州、上海幾家知名醫(yī)院合作，每周固定時(shí)間為患者分析病歷、病情診斷，確定治療方案和治療方式。

  芯片植入技術(shù)有望替代電話、網(wǎng)絡(luò)等出入院隨訪系統(tǒng)

  剛剛從外地考察回來的趙俊祥院長說：“芯片植入是醫(yī)療行業(yè)最前沿的技術(shù)，一旦成熟，我們要在第一時(shí)間上項(xiàng)目。”

  南石醫(yī)院運(yùn)用電話、網(wǎng)絡(luò)隨訪軟件雙重系統(tǒng)進(jìn)行患者隨訪。網(wǎng)絡(luò)隨訪軟件是目前醫(yī)療行業(yè)比較先進(jìn)的隨訪系統(tǒng)，存儲(chǔ)患者個(gè)人病歷信息，記錄醫(yī)生與患者隨訪通話，還可以定時(shí)短信提醒患者注意事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)一次就診，終身跟進(jìn)服務(wù)。

  而芯片植入技術(shù)可以更加智能化地完成隨訪。該技術(shù)最早來源于美國，一種為植入體內(nèi)，一種為植入體外。現(xiàn)在可以借助患者隨身攜帶的手機(jī)，存入帶有患者電子病歷檔案的芯片，近距離監(jiān)測患者吃飯、睡覺、血壓、呼吸等，自動(dòng)傳輸給分管大夫，分管大夫通過數(shù)據(jù)分析，提醒患者吃藥、休息、回院復(fù)查等，做到最早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)，最早做好干預(yù)治療。